Så fick KICKS 12% fler att handla tack vare enklare frakt

12% ökning
i konvertering bland nya kunder
5% ökning
i konvertering bland återkommande kunder
40 timmar sparade
per fraktintegration (tar nu bara 5 minuter!)
3% mer försäljning
via produktrekommendationer i efterköpsflödet

"Med Kustom är leveransen nu enklare, snabbare och mer attraktiv för våra kunder – vilket ger oss ett försprång på den nordiska skönhetsmarknaden."

Yousef Rouholamin, Development Lead, KICKS

Handlare
KICKS
Produktkategori
Skönhet
Marknad
Skandinavien
Kustom-lösning
Kustom Shipping Assistant

KICKS är Skandinaviens ledande skönhetskedja med över 25 000 produkter från varumärken som MAC, Urban Decay och Anastasia. För dem handlar skönhet inte bara om produkterna, utan om hela upplevelsen, från första klick till leverans.

Med Kustoms modulära checkout har KICKS gjort leveransen snabbare, smartare och mer sömlös – med uppdateringar i realtid, fler leveransalternativ och en friktionsfri checkoutupplevelse.

Utmaning

Strul med leverans och avbrutna köp

Oavsett hur bra produktutbudet är kan en dålig leveransupplevelse förstöra kundresan. 77 % av kunderna överger sina varukorgar på grund av lång leveranstid, höga kostnader eller för få alternativ, och 58% återvänder inte till en handlare som erbjuder en otillfredsställande leveransupplevelse.

KICKS behövde en lösning som kunde integreras snabbt, erbjuda fler fraktalternativ och förbättra kundupplevelsen – utan att skapa mer administrativt krångel.

Lösning

Full kontroll över leveranserna med Kustoms checkout

KICKS använde redan Kustom Checkout för att effektivisera sina betalningar. Med den modulära kassalösningen kunde de snabbt lägga till leveransalternativ i realtid och smidigt koppla ihop sig med flera fraktväljare.

Kustoms checkout gjorde det möjligt för KICKS att:

Visa leveransalternativ i realtid direkt i checkouten
Integrera nya fraktbolag på några minuter i stället för dagar
Ge kunderna full kontroll över leveranstid, leveransmetod och paketspårning.
Minska administrationen med ett enhetligt system för betalning och leverans

"Kustoms leveranslösning var en uppgradering som krävde minimalt arbete men gav stor effekt. Vi kunde lägga till nya leveransalternativ direkt och behålla en smidig kundupplevelse. Integrationen gick sömlöst och krävde knappt någon insats från vårt team."
_{Yousef Rouholamin, Development Lead, KICKS}

Resultat

Mer försäljning, bättre konvertering och snabbare frakt

Sedan KICKS implementerade Kustom Checkout har de sett tydliga förbättringar som 12% högre konvertering bland nya kunder, 5% ökning bland återkommande kunder och 40 timmar sparade per fraktintegration – som nu tar bara fem minuter. Dessutom har de sett 3% mer försäljning via produktrekommendationer i efterköpsflödet.

Teamet kan nu lägga mindre tid på administration och mer tid på att utveckla webbplatsen, förfina kundupplevelsen och hålla jämna steg med marknaden.

‍

Summering

Genom att bygga vidare på Kustoms checkout tog KICKS sin leveransupplevelse till en ny nivå. Leveransuppdateringar i realtid och enkla integrationer gav kunderna fler valmöjligheter och bättre kontroll, samtidigt som teamet sparade många timmars administration. Resultatet? Högre konvertering och mer fokus på att utveckla den digitala upplevelsen.