KICKS onnistui nostamaan konversiota 12%:lla selkeyttämällä toimituksia
- 12%:n kasvu
uusien asiakkaiden konversioissa - 5%:n nousu
palaavien asiakkaiden konversiossa - 40 säästettyä tuntia
okaista kuljetusyhtiön integraatiota kohti (integraatio hoituu nykyään 5 minuutissa!) - 3%:n kasvu
ostotapahtuman jälkeisessä ristiinmyynnissä
"Kustomin myötä toimitukset ovat aiempaa helpompia, nopeampia ja houkuttelevampia asiakkaillemme, minkä ansiosta olemme kilpailukykyisessä asemassa Pohjoismaiden kauneusmarkkinoilla."
- Kauppias
KICKS - Liiketoiminnan painopistealue
Kosmetiikan vähittäismyynti - Markkinat
Skandinavia - Kustomin ratkaisu
Kustom Shipping Assistant
KICKS on Pohjoismaiden johtava kauneusketju, jonka valikoimissa on yli 25 000 tuotetta brändeiltä kuten MAC, Urban Decay ja Anastasia. Kattava tuotevalikoima ei kuitenkaan riitä yksinään menestykseen – koko ostokokemuksen on oltava kunnossa nopeasta, joustavasta ja saumattomasta maksu- ja toimitusprosessista lähtien.
KICKS uudisti toimitusprosessinsa Kustomin modulaarisen kassaratkaisun avulla. KICKS sai käyttöönsä reaaliaikaisen toimitusseurannan, laajemmat toimitusvaihtoehdot sekä sujuvan ostokokemuksen.
Haasteet
Toimituksiin liittyvä turhautuminen aiheuttaa ostoskorien hylkäämistä
Vaikka tuotevalikoima olisi loistava, toimituksiin liittyvät huonot kokemukset voivat keskeyttää ostoprosessin. 77% ostajista hylkää ostoskorin toimituksen hitauden, kalliin toimitusmaksun tai rajallisten toimitusvaihtoehtojen takia. 58% ostajista ei palaa ostoksille petyttyään toimitusvaihtoehtoihin.
KICKS tarvitsi ratkaisun, joka olisi mahdollista toteuttaa nopeasti, joka laajentaisi toimitustapavalikoimaa ja joka parantaisi asiakaskokemusta tuottamatta hallinnollista lisätyötä.
Ratkaisu
Kustomin modulaarinen kassaratkaisu tarjoaa täyden hallinnan toimitusprosessiin
KICKSillä oli jo käytössä Kustom Checkout maksuprosessien tehostamiseksi. Modulaarisen kassaratkaisun avulla KICKS pystyi integroimaan reaaliaikaiset lähetystavat hetkessä ja ottamaan monia eri kuljetustenhallintajärjestelmiä käyttöön vaivattomasti.
Kustomin kassaratkaisun myötä KICKS voi:
- näyttää kassalla reaaliaikaiset toimitusvaihtoehdot
- ottaa käyttöön uusien kuljetuskumppanien toimitustapoja muutamassa minuutissa päivien sijasta
- antaa asiakkaiden päättää itse toimitusnopeudesta, tavasta sekä seurannasta
- käyttää jatkossa vähemmän aikaa ylläpitotyöhön yhden yhtenäisen maksu- ja toimitusjärjestelmän ansiosta.
"Kustomin tarjoaman toimitustaparatkaisun käyttöönotto oli vaivatonta, ja sillä oli merkittävä vaikutus. Saatoimme tarjota uusia toimitusvaihtoehtoja saman tien ja varmistaa ostokokemuksen sujuvuuden. Integraatio sujui saumattomasti eikä vaatinut juuri minkäänlaista vaivannäköä tiimiltämme."
Yousef Rouholamin, Development Lead, KICKS
Tulokset
Korkeampi konversio, kohonneet myyntiluvut ja nopeampi toimitustapojen integrointi
Kustomin kassaratkaisun käyttöönoton jälkeen KICKSin tulos on parantunut merkittävästi: uusien asiakkaiden konversio on noussut 12%:lla, palaavien asiakkaiden konversio kasvoi 5%:lla ja jokaisen uuden kuljetusyhtiön integroinnissa on säästynyt 40 työtuntia. Tämän lisäksi myyntiluvuissa on tapahtunut 3%:n lisäys ostotapahtuman jälkeisessä ristiinmyynnissä.
Näiden parannusten myötä KICKSin tiimi pystyy keskittymään aiempaa paremmin verkkosivuston kehittämiseen, ostoprosessin- ja kokemuksen optimointiin sekä varmistamaan, että yritys pysyy edelläkävijänä markkinoiden vaatimusten osalta.
Johtopäätökset
Kustomin kassaratkaisun avulla KICKS nosti toimituskokemuksen uudelle tasolle. Reaaliaikaisten toimitustietojen sekä helppojen integraatioiden myötä ostajille pystytään tarjoamaan aiempaa enemmän vaihtoehtoja ja mahdollisuus hallita toimituksia, ja tiimiltä säästyy tunteja ylläpitoaikaa. Konversio kasvoi, ja KICKS pystyy panostamaan entistä paremmin verkkokaupan ostokokemuksen kehittämiseen.
Myy fiksummin. Tee tulosta.
