11,5 procent högre checkoutkonvertering när Adlibris och Kustom mätte effekten av integrerade fraktval i kassan

Adlibris är Nordens största nätbokhandel. Under våren genomfördes ett omfattande moderniseringsarbete där den egenbyggda plattformen ersattes med Brink Commerce och kassan, som tidigare hanterade betalning och leverans i separata delar, byggdes om tillsammans med Kustom och Ingrid.

En central del av arbetet var att integrera Ingrids leveransval direkt i Kustom Checkouts fraktväljare. Målet var att skapa en mer sammanhållen köpupplevelse, där identifiering, leveransval och betalning ryms i samma flöde.

För kunden innebär det att leveranssättet nu väljs direkt i kassan, utan att lämna köpflödet. För Adlibris innebär det att bolaget kan styra vilka leveransalternativ som visas och får bättre förutsättningar att optimera hur fraktval och kostnader påverkar köpresan. Kustom utvecklade även stöd för split shipments, så att en order kan innehålla både fysiska och digitala produkter, exempelvis en tryckt bok tillsammans med en e-bok eller ett presentkort, i samma köp.

Adlibris ville också veta vad den nya kassaupplevelsen faktiskt gjorde för affären. För att mäta effekten genomfördes ett A/B-test mellan den 3 och 9 juni, där trafiken delades mellan den tidigare sajten och den nya lösningen byggd på Kustom, Brink Commerce och Ingrid.

Andelen kunder som slutförde sitt köp i kassan steg från 55,4 till 61,8 procent, en relativ ökning på 11,5 procent. För Adlibris innebär det fler genomförda köp på samma trafik, utan ökade investeringar i kundanskaffning.

– Det här visar varför vi tror så starkt på merchant first och partnerskap. När specialiserade bolag bygger tillsammans uppstår ett värde för handlaren som ingen aktör skapar på egen hand. Samarbetet visar också styrkan i en öppen och komponerbar modell, där Adlibris kan utveckla och byta ut enskilda delar över tid utan inlåsning. När effekten dessutom mäts i ett kontrollerat A/B-test blir värdet väldigt konkret, säger Rasmus Fahlander, Chief Product Officer på Kustom.

Samarbetet mellan Adlibris och Kustom sträcker sig tillbaka till 2013 och har från början präglats av testning, datadriven utveckling och löpande förbättring av checkouten.

– Det finns ingenting roligare än när en teknisk förbättring verkligen gör skillnad för kunderna. Den nya kassan gör köpupplevelsen på Adlibris mer intuitiv och smidig och att kunderna uppskattar förbättringen visar sig tydligt i siffrorna! Den nya kassan är en del av flera stora tekniska förbättringar som Adlibris precis lanserat i e-handeln och vi är verkligen stolta över att kunna göra det ännu enklare och mer inspirerande för våra kunder att handla böcker!, säger Stina Rafner, Head of Online Sales & Growth på Adlibris.

Adlibris och Kustom utvecklar nu nästa steg i checkoutupplevelsen, bland annat med produktrekommendationer i minikorgen och checkouten. Målet är att fortsätta förbättra kundresan och öka försäljningen.

‍

Pressförfrågningar
Julia Grönstedt
press@kustom.co

‍

Om Kustom
‍Kustom erbjuder Nordens ledande kassalösning och hjälper handlare över hela Europa att växa genom en konverteringsstark lösning som förenar låg komplexitet med hög anpassningsgrad. Genom att göra köpupplevelsen smidig, transparent och anpassad efter lokala marknader och kundpreferenser, bidrar Kustom till starkare och mer långsiktiga kundrelationer. Idag har Kustom fler än 24 000 anslutna handlare på 170 marknader och har konverterat över 25 miljoner slutkunder.

Om Adlibris
‍Adlibris är Nordens största bokhandel och erbjuder över 15 miljoner titlar med det senaste inom böcker, spel, pyssel, garn och allt som hör en modern bokhandel till. Adlibris Pocket erbjuder ett skräddarsytt och handplockat sortiment i reselägen och Campusbokhandeln erbjuder studenter att köpa och sälja både ny och begagnad studentlitteratur. Adlibris är en del av Bonnier Group.

‍