Kassakonversio kasvoi 11,5 prosenttia, kun Adlibris ja Kustom uudistivat kassakokemuksen integroiduilla toimitusvaihtoehdoilla
Adlibris kasvatti kassakonversiotaan 11,5 prosenttia uudistamalla kassaratkaisunsa yhdessä Kustomin kanssa. Integroimalla Ingrid-toimitusalustan saumattomaksi osaksi kassaprosessia konversio nousi kontrolloidun A/B-testin perusteella 55,4 prosentista 61,8 prosenttiin verrattuna aiempaan ratkaisuun.
Adlibris on Pohjoismaiden suurin verkkokirjakauppa. Keväällä yhtiö toteutti laajan uudistushankkeen, jossa aiempi verkkokauppa-alusta korvattiin Brink Commercella. Osana uudistusta kassaratkaisu rakennettiin uudelleen yhdessä Kustomin ja Ingridin kanssa, jotta maksaminen ja toimitusvaihtoehtojen hallinta voitiin yhdistää saumattomammaksi osaksi samaa ostokokemusta.
Hankkeen keskeinen osa oli Ingridin toimitusvaihtoehtojen integroiminen suoraan Kustom Checkoutin toimitusvalintaan. Tavoitteena oli luoda yhtenäisempi ostokokemus, jossa tunnistautuminen, toimitustavan valinta ja maksaminen tapahtuvat saumattomasti saman ostopolun aikana.
Asiakkaalle tämä tarkoittaa sujuvampaa ostokokemusta, jossa toimitustapa valitaan suoraan kassalla ilman siirtymistä pois ostopolulta. Adlibrikselle uudistus tuo paremman hallinnan siihen, mitä toimitusvaihtoehtoja asiakkaille tarjotaan, sekä paremmat mahdollisuudet optimoida toimitusvalintojen ja kustannusten vaikutusta ostokokemukseen. Kustom kehitti lisäksi tuen jaettujen tilausten käsittelylle, jolloin samaan tilaukseen voidaan yhdistää sekä fyysisiä että digitaalisia tuotteita – esimerkiksi painettu kirja yhdessä e-kirjan tai lahjakortin kanssa.
Adlibris halusi samalla selvittää, miten uudistettu kassakokemus vaikutti liiketoiminnan tuloksiin. Vaikutuksen mittaamiseksi toteutettiin 3.–9. kesäkuuta kontrolloitu A/B-testi, jossa asiakasliikenne jaettiin vanhan ratkaisun sekä Kustomin, Brink Commercen ja Ingridin muodostaman uuden kokonaisuuden välille.
Kassaprosessin loppuun saattaneiden asiakkaiden osuus kasvoi 55,4 prosentista 61,8 prosenttiin, mikä tarkoittaa 11,5 prosentin suhteellista kasvua. Adlibrikselle tämä merkitsee enemmän toteutuneita ostoksia samalla asiakasliikenteellä ilman tarvetta lisätä investointeja asiakashankintaan.
– Tämä osoittaa, miksi uskomme vahvasti merchant-first-ajatteluun ja kumppanuuksiin. Kun erikoistuneet toimijat yhdistävät osaamisensa, kauppiaalle syntyy arvoa, jota yksittäinen toimija ei pysty saavuttamaan yksin. Yhteistyö osoittaa myös avoimen ja joustavan teknologiamallin vahvuuden: Adlibris voi kehittää ja vaihtaa yksittäisiä ratkaisuja tarpeidensa mukaan ilman riippuvuutta yhdestä toimittajasta. Kun vaikutus voidaan lisäksi todentaa A/B-testillä, liiketoiminta-arvo on helposti osoitettavissa, sanoo Rasmus Fahlander, Chief Product Officer, Kustom.
Adlibriksen ja Kustomin yhteistyö on jatkunut vuodesta 2013 lähtien, ja sen ytimessä on alusta asti ollut jatkuva kehittäminen, testaaminen ja datan hyödyntäminen paremman kassakokemuksen rakentamisessa.
– Mikään ei ole palkitsevampaa kuin nähdä, että tekninen kehitys tuo aidosti paremman kokemuksen asiakkaille. Uudistettu kassa tekee Adlibriksen ostokokemuksesta intuitiivisemman ja sujuvamman, ja asiakkaiden arvostus näkyy myös mitattavissa tuloksissa. Uusi kassa on osa laajempaa teknisten parannusten kokonaisuutta, jonka Adlibris on viime aikoina tuonut verkkokauppaansa. Olemme ylpeitä siitä, että voimme tehdä kirjojen ostamisesta asiakkaillemme entistä helpompaa ja sujuvampaa, sanoo Stina Rafner, Head of Online Sales & Growth, Adlibris.
Adlibris ja Kustom jatkavat kassakokemuksen kehittämistä seuraavalle tasolle, johon kuuluvat muun muassa tuotesuositukset minikärryssä ja kassalla. Tavoitteena on edelleen parantaa asiakaspolkua ja luoda uusia mahdollisuuksia myynnin kasvulle.
Lehdistötiedustelut
Julia Grönstedt
press@kustom.co
Tietoa Kustomista
Kustom on Pohjoismaiden markkinajohtaja kassaratkaisuissa ja auttaa kauppiaita ympäri Eurooppaa kasvamaan konversiotehokkaan, helppokäyttöisen ja räätälöitävän ratkaisun avulla. Tekemällä ostokokemuksesta sujuvan, läpinäkyvän ja paikallisiin markkinoihin sekä asiakasmieltymyksiin mukautuvan, Kustom edistää vahvempia ja pitkäjänteisempiä asiakassuhteita kauppiaille.
Tänä päivänä Kustom palvelee yli 24 000 kauppiasta 170 markkinalla ja on konvertoinut yli 25 miljoonaa loppuasiakasta. Yhtiö perustettiin Ruotsissa vuonna 2024.
Tietoa Adlibriksesta
Adlibris on Pohjoismaiden suurin verkkokirjakauppa, jonka valikoimaan kuuluu yli 15 miljoonaa nimikettä sekä laaja valikoima kirjoja, pelejä, askartelutuotteita, lankoja ja kaikkea muuta moderniin kirjakauppaan kuuluvaa. Adlibris Pocket tarjoaa räätälöidyn ja huolella valikoidun pokkarivalikoiman matkailuun liittyviin myyntipaikkoihin ja Campusbokhandeln mahdollistaa opiskelijoille uusien ja käytettyjen oppikirjojen ostamisen ja myymisen.