Nordmenn returnerer mindre mote enn svensker og finner
Norske forbrukere returnerer mindre mote enn både svenske og finske. En ny rapport fra checkout-løsningen Kustom avdekker samtidig et tydelig lojalitetsparadoks: Det er de mest lojale kundene som returnerer mest, og det norske gapet er det største av de tre landene.
Returraten i mote er 19,5 prosent i Norge, mot 24,9 prosent i Sverige og 21,9 prosent i Finland. Det viser “Bak Returene”, en ny rapport fra checkout-løsningen Kustom basert på en analyse av 78,6 millioner kjøp på nett.
Rapporten omfatter ordrer fra 1 551 nettbutikker i de tre markedene. Den viser at returer først og fremst er et mote-fenomen, drevet av produkttype, passform, demografi og kjøpsadferd. Returraten i mote er 22,8 prosent for de tre markedene, mot 5,9 prosent for netthandelen totalt. Hvert år returneres motevarer for omtrent 2,9 milliarder kroner gjennom Kustoms infrastruktur.
– Mote er en helt egen kategori når det kommer til returer. En høy returrate trenger ikke bety at noe er galt. Det kan like gjerne være en lojal kunde som bruker returmuligheten aktivt for å sammenligne størrelser og finne riktig passform, sier Markus Tangen, norgessjef i Kustom.
I de fleste andre netthandelskategorier returnerer lojale kunder mindre enn nye kunder. I mote er mønsteret motsatt. Norske lojale kunder returnerer 23,5 prosent av motekjøpene sine, mens nye kunder ligger på 15,4 prosent. Det er det største gapet av de tre landene.
Returer i mote synker jevnt med alderen. På topp ligger svenske kvinner mellom 18 og 29 år, som returnerer mer enn en tredjedel av alt de handler for. På bunnen ligger norske menn over 60, som kun returnerer 8,2 prosent. Forbrukere i byer returnerer konsekvent mer enn forbrukere på landet i alle tre markeder.
– De mest lojale norske mote-kundene returnerer mest. De handler oftere, prøver flere størrelser og bruker returmuligheten aktivt. Det viktige for handleren blir derfor å forstå hvilke returer som koster penger, og hvilke som er en naturlig del av en aktiv kundereise, sier Tangen.
Ny funksjon for analyse av returer
Rapporten viser at returer må forstås i kontekst, basert på kundesegment, produktkategori og kjøpsadferd. For å hjelpe handlerne med å gjøre sin egen returdata om til konkret beslutningsgrunnlag, lanserer Kustom snart en ny funksjon i innsiktsverktøyet som ble introdusert tidligere i år.
Den nye funksjonen gjør det mulig å spore returrater over tid og analysere trender per kundesegment. Det hjelper handlerne med å bedre forstå hvilke returer som er knyttet til aktiv kjøpsadferd, hvilke som er tegn på friksjon i kundereisen, og hvor potensialet for å handle er størst.
– Returer blir først virkelig nyttige når de settes i kontekst. Ved å gjøre det enklere å spore returdata over tid og identifisere mønstre, gir vi norske nettbutikker tilgang til innsikt de kan handle på. Innsikt som historisk hovedsakelig har vært tilgjengelig for de største aktørene, avslutter Tangen.
Nøkkelfunn:
- Norge har den laveste returraten på mote. Returraten er 19,5 prosent i Norge, 24,9 prosent i Sverige og 21,9 prosent i Finland.
- Returer er et mote-fenomen. Returraten i mote er 22,8 prosent samlet for de tre markedene, mot 5,9 prosent for netthandelen totalt.
- Mote har et lojalitetsparadoks. Lojale mote-kunder returnerer mer enn nye kunder: 26,5 prosent mot 19,0 prosent. Norge har det største gapet av de tre landene, med 23,5 prosent mot 15,4 prosent.
- Unge kvinner har den høyeste returraten. Norske kvinner mellom 18 og 29 år returnerer 26,6 prosent av det de handler for. Norske menn over 60 har den laveste, på 8,2 prosent.
- Passform er hoveddriveren. Klær returneres tre til fire ganger oftere enn vesker og tilbehør i alle tre markeder.
- Høyere pris betyr ikke færre returer. I Sverige og Finland har premium-mote den høyeste returraten av alle prissegmenter.
- Forbrukere i byer returnerer mer. I Norge er returraten 21,9 prosent i byene mot 17,4 prosent på landet.
Om rapporten
Bak Returene bygger på aggregert, anonymisert transaksjonsdata fra Kustoms checkout-infrastruktur i Sverige, Norge og Finland i perioden august 2025 til april 2026. Danmark og Island er ikke omfattet av analysen. Totalt er 78,6 millioner ordrer fra 1 551 e-handlere analysert. Analysen omfatter handlere som har vært kontinuerlig aktive i minst fire måneder med betydelig ordrehistorikk. Hovedfunnene rundt kjønns- og aldersforskjeller er statistisk signifikante (p<0,001).
Pressehenvendelser
Julia Grönstedt
press@kustom.co
Om Kustom
Kustom er Nordens ledende leverandør av checkout-løsninger og hjelper forhandlere over hele Europa med å vokse gjennom en løsning som gir høy konvertering, med lav kompleksitet og høy tilpasningsgrad. Ved å gjøre kjøpsopplevelsen sømløs, transparent og tilpasset lokale markeder og kundenes preferanser, bidrar Kustom til sterkere og mer langsiktige kunderelasjoner.
I dag har Kustom over 24 000 forhandlere i 170 markeder og har konvertert over 25 millioner sluttkunder.