Kustom gjør kassen til et beslutningsverktøy for nettbutikker: Lanserer analysefunksjon i portalen

Nettbutikker har tilgang til mer data enn noen gang, men informasjonen er ofte spredt mellom analyseverktøy, betalingsløsninger, CRM-systemer og logistikkplattformer. Det betyr at viktig innsikt om hvilke kundegrupper som driver salg, og hvordan kjøpsatferden varierer mellom ulike segmenter, ofte krever separate verktøy og dedikerte ressurser. Samtidig passerer den mest sentrale dataen gjennom ett og samme sted, nemlig kassen som håndterer kjøpene. 

Tradisjonelt har kassen fungert som ren infrastruktur – et teknisk steg mellom handlekurv og betaling. Med over 24 000 tilknyttede aktører i 170 markeder og mer enn 20 millioner konverterte kjøp håndterer Kustom i dag en av Nordens største strømmer av handelsdata. Nå pakkes denne dataen inn i oversiktlige analysevisninger som gjør informasjonen til et praktisk beslutningsgrunnlag for alle nettbutikker, direkte i portalen.

– Mange ser ordrene sine komme inn, men mangler et tydelig bilde av hvem kundene faktisk er og hvordan de oppfører seg. Vi ønsker å gjøre den informasjonen tilgjengelig, slik at alle nettbutikker enkelt kan forstå hvilke kundegrupper, betalingsmetoder og funksjoner som driver vekst i virksomheten, sier Jesper Eriksson, kommersiell sjef i Kustom.

Garnius er Norges største nettbutikk for garn og tilbehør, og omsatte for over 250 millioner kroner i 2024. Som en av Nordens ledende aktører innen sin nisje har de vært en av de første som har fått teste det nye analyseverktøyet, og har allerede rukket å se hvordan sanntidsdata fra kassen kan omsettes til konkrete strategiske tiltak.

– Innsikten fra Kustom gir oss en utvidet forståelse av hvem kundene våre er. Spesielt verdifullt er det å kunne se sammenhengen mellom demografi og gjennomsnittlig ordreverdi. Dette gir oss et enda bedre grunnlag for å prioritere de viktigste kundesegmentene og tilpasse markedsføring og produktstrategi med høyere presisjon, sier Raymond Østrem, daglig leder og medgründer i Garnius.

Analyseverktøyet samler forretningsdata i tre visninger:

Oversikten gir et samlet bilde av ordrevolum, gjennomsnittlig ordreverdi, returandel og betalingsmetoder, med sammenligninger over tid. Nettbutikker får en tydelig oversikt over virksomhetens utvikling uten å måtte eksportere data eller bygge egne rapporter.

Demografivisningen viser hvordan kundebasen faktisk ser ut, med innsikt om alder, kjønn, geografi og urbaniseringsgrad, samt kjøpsfrekvens og kundelojalitet. Det gjør det enklere å tilpasse markedsføring og sortiment etter reelle kundemønstre fremfor antakelser.

I tillegg finnes en oversikt over tvister og reklamasjoner, som gjør det enklere for nettbutikker å følge utviklingen og identifisere tilbakevendende mønstre. I løpet av våren planlegger Kustom å utvide analyseverktøyet med flere funksjoner og innsiktsmuligheter.

Insight Dashboards er tilgjengelig i Kustom Merchant Portal og gjøres tilgjengelig for alle tilknyttede aktører i løpet av mars 2026.

Om Kustom

Kustom er Nordens ledende leverandør av checkout-løsninger og hjelper forhandlere over hele Europa med å vokse gjennom en løsning som gir høy konvertering, med lav kompleksitet og store tilpasningsmuligheter. Ved å gjøre kjøpsopplevelsen sømløs, transparent og tilpasset lokale markeder og kundenes preferanser, bidrar Kustom til sterkere og langsiktige kunderelasjoner. I dag har Kustom over 24 000 forhandlere i 170 markeder og har konvertert over 20 millioner sluttkunder. Selskapet ble grunnlagt i Sverige og ble et selvstendig selskap i 2024 etter utskillelsen fra Klarna.