Så ökade BGA konverteringen i Europa med lokalt anpassade checkouts

Ökad konvertering
på alla marknader
Smidigare hantering
med en global checkout
Flexibla betallösningar
för varje kund

”Konverteringen har ökat sedan vi började använda Kustom. Att kunna erbjuda betalsätt som verkligen passar våra kunder gör stor skillnad, och därför känns det tryggt att ha samma kassalösning på alla våra marknader.”

Björn Andersson, VD, BGA

Handlare
BGA
Produktkategori
Ramar, posters och väggdekorationer
Marknader
Europa

BGA har Europas största urval av fotoramar, posters, speglar och fotoalbum. De har fysiska butiker i Sverige och Norge och onlineförsäljning i alla 29 länder i Europa. En go-to destination för heminredning och måttbeställd inramning.

Att ha hela Europa som marknad kommer dock med sina utmaningar. Speciellt när varje land förväntar sig lokala betalmetoder och en kassalösning som känns skräddarsydd för varje kund.

Utmaning

Brist på rätt betalsätt och lokal anpassning

Innan Kustom krävde BGA’s kassa en ny integration varje gång en betalmetod lades till. Hanteringen av flera checkouts tog tid, gjorde arbetet komplicerat och försvårade den lokala anpassningen.

I vissa länder saknade kunder familjära betalsätt och när tekniska problem uppstod fanns inte insikterna på plats. För ett företag där kassan är central i kundupplevelsen påverkade bristen på kontroll konvertering och kostnadseffektiviteten direkt.

Lösning

En kassa byggd för tillväxt

BGA hade använt Klarna Checkout i flera år, men utanför Norden behövde de andra lösningar för att möta de lokala förväntningarna. När Klarna Checkout blev Kustom, ändrades bilden helt. Med bredare stöd för lokala betalmetoder, valutor och språk, i kombination med en tydlig plan för djupare lokal anpassning, kunde BGA äntligen samla alla marknader under en checkout.

Kustoms kassalösning gör det möjligt för BGA att:

Erbjuda rätt lokala betalmetoder för varje marknad. Till exempel Cartes Bancaires i Frankrike, iDeal i Nederländerna och MobilePay i Danmark.
Stödja lokala valutor och språk för att ge kunder en checkout som känns bekant och pålitlig.
Förenkla arbetet med en global kassa och ett flexibelt system.
Gynnas av en tydlig plan för fortsatt lokal anpassning.
Arbeta med en dedikerad checkout-partner.

Istället för att erbjuda varje möjlig betalmetod kan BGA nu fokusera på det betalsätt som betyder mest på varje marknad. En okomplicerad strategi med Kustoms lokala lösning.

Med grundarbetet på plats gick implementeringen snabbt. BGA gick live inom en vecka och erbjuder nu en komplett, pålitlig checkout-upplevelse på alla marknader. Utan de tekniska flaskhalsar eller dyra integrationer som tidigare höll dem tillbaka.

“Vi var igång på under en vecka. Stödet från Kustom har varit riktigt bra. De återkommer alltid snabbt och är genuint engagerade i att hjälpa oss lyckas.”
_{Björn Andersson, VD, BGA}

Resultat

Högre konvertering och mindre komplexitet

Sedan utrullningen av Kustom Checkout har BGA sett en tydlig ökning i konverteringen på alla marknader. Något som drivits på av accepterade kortbetalningar och lokala betalsätt, och därmed förtroende hos kunderna.

Den kompletta lösningen har också minimerat internt administrativt jobb och tekniska svårigheter. Med färre integrationer att hålla koll på kan teamet fokusera på det som väger tyngst: växa verksamheten.

‍

Summering

För BGA handlar inte lokal anpassning om att erbjuda fler betalmetoder, utan om att erbjuda rätt. Tillsammans med Kustom har de byggt en checkout som känns lokal överallt och skalas upp i takt med deras tillväxt, från Europa till USA.

Att lyckas på olika marknader bygger på rena hygienfaktorer: relevans, enkelhet och en lösning som växer i takt med dig. Det är BGAs resa ett bevis på.