Hur Adlibris nådde 11,5 % högre konvertering i kassan med en framtidssäkrad setup

11,5 % högre konvertering i kassan
Från 55,4 % till 61,8 % i ett A/B-test mot den tidigare lösningen
Fem månader till en helt ny e-handelsplattform
En total uppdatering av Adlibris tekniska e-handelsarkitektur
En mer sammanhållen köpupplevelse
Frakten integrerades direkt i kassan

"Det finns inget mer givande än när en teknisk förbättring gör verklig skillnad för kunderna. Den nya kassan gör köpupplevelsen hos Adlibris mer intuitiv och sömlös, och att kunderna uppskattar förändringen syns tydligt i siffrorna."

Stina Rafner, Head of Online Sales & Growth på Adlibris

Handlare
Adlibris
Produktkategori
Onlineböcker och relaterade produkter
Marknader
Norden
E-handelsplattform
Brink Commerce
Checkoutlösning
Kustom
Leveransplattform
Ingrid

Adlibris har hjälpt folk att hitta sin nästa läsupplevelse sedan 1997. I dag är onlinebokhandeln störst i Norden, med miljontals produkter i sortimentet.

Men nästan tre decennier av tillväxt innebär också tre decennier av tekniska påbyggnader. Med tiden hade Adlibris e-handelslösning blivit allt mer komplex att underhålla, och svår att bygga vidare på. De behövde större flexibilitet för att kunna förbättra både den dagliga driften och kundernas köpupplevelse över tid, utan att låsa in sig själva i en ny, komplicerad struktur.

Utmaning

Att bygga en lösning som funkar nu och över tid

För Adlibris kom begränsningarna i den gamla plattformen att alltmer störa den dagliga e-handeln. Ändringar som borde varit enkla, som att starta kampanjer eller ändra priser, krävde ofta tidskrävande tekniska projekt och stora resurser.

Utöver de rent tekniska utmaningarna såg de även en chans att förbättra själva köpresan. Betalning och leverans hade tidigare hanterats som två helt skilda delar i kassan. Men för en kund hänger valen ihop: hur vill jag få min vara, vad kostar frakten och hur vill jag betala?

Adlibris bestämde sig för att bygga om sin e-handelssetup från grunden med en modulär arkitektur. Målet var att knyta ihop e-handel, kassa och frakt, samtidigt som varje del fick utrymme att utvecklas fritt. Den nya plattformen gick live på bara fem månader.

Lösning

E-handel, kassa och frakt i ett enda flöde

Adlibris byggde sin nya lösning med Brink Commerce som e-handelsplattform, Kustom som kassa och Ingrid för frakt och leveransval. Genom att integrera Ingrid direkt i Kustom Checkout blev leveransen en naturlig del av samma flöde som identifiering och betalning, vilket skapar en sammanhållen upplevelse från start till slut.

Bakom kulisserna gör det att varje del i ekosystemet kan fokusera på det den gör bäst, samtidigt som data delas sömlöst längs hela köpresan. Det ger en gemensam grund för att förstå hur kunderna handlar och var upplevelsen kan vässas ytterligare.

För Adlibris öppnar detta helt nya möjligheter. Delad data gör det enklare att skräddarsy köpresan för olika kundgrupper, optimera hur frakt- och betalval presenteras och testa vad som faktiskt ger bäst resultat. Och tack vare den modulära arkitekturen kan varje del fortsätta att utvecklas helt oberoende av de andra.

”Bytet till en modulär e-handelsplattform gör att våra team kan arbeta snabbare och skapa bättre upplevelser. Vi ville ha en solid grund att stå på för att vara redo för vad som än väntar härnäst, och det är exakt vad vi har nu.”
_{Magnus Nyström, CTO på Adlibris}

Resultat

Ett 11,5 % lyft i konverteringen

En ny setup ger mer flexibilitet för teamet. Men Adlibris ville också veta om kunderna faktiskt märkte skillnaden där det räknas som mest. Därför ställdes den nya upplevelsen inför ett rejält prov.

Mellan den 3 och 9 juni körde Adlibris ett kontrollerat A/B-test där trafiken delades upp mellan den gamla sajten och den nylanserade lösningen byggd på Brink Commerce, Kustom och Ingrid. Resultatet var entydigt: konverteringen i kassan ökade från 55,4 % till 61,8 % — en relativ ökning på 11,5 %. Det innebär att betydligt fler kunder slutförde sina köp från samma mängd trafik, helt utan att behöva öka investeringarna för att få in nya kunder.

‍

Slutsats

Genom att föra samman Brink Commerce, Kustom och Ingrid skapade Adlibris en mer sammanhållen köpresa för kunderna och en mer flexibel setup för teamet internt. Den nya strukturen ger Adlibris en starkare grund för framtiden, med mer utrymme att testa, anpassa och ständigt förbättra över tid.

För ett företag som i nästan 30 år hjälpt folk att hitta sin nästa bok var det ett perfekt nästa kapitel.